Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días naturales) y devoluciones

Los productos comprados en https://www.fresabanana.com/ (excepto tarjetas regalo y productos personalizados) podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Si pasaron más de 14 días naturales desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1 – El producto debe estar sin usar, sin personalizar y en la misma condición en que se entregó. También deberá estar en su embalaje y etiquetado original. Si aprecias que el embalaje tiene algún desperfecto en el momento de la entrega debes dejar constancia en el albarán de la empresa de logística.
2 – El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de FresaBanana con las máximas garantías posibles.
3 – Debe incluirse una copia del pedido dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, FresaBanana.com establece como único procedimiento de devolución el establecido por él. Si el motivo de la devolución es imputable a FresaBanana.com (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1 – Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La notificación podrá realizarse vía correo a hola@fresabanana.com o mediante el formulario de contacto en la web.
2 – FresaBanana.com le comunicará la información para realizar la devolución de pedido, que deberá estar debidamente preparado como se indica anteriormente.
3 – Una vez enviada la etiqueta de devolución, el cliente tendrá un plazo de 7 días naturales para realizar el envio de devolución. Superado ese plazo, la etiqueta quedará anulada automáticamente y se dará por entendido que el cliente desiste de realizar dicha devolución.
4 – En el supuesto de que, expirado el plazo de 7 días naturales indicados en el punto número 3, el cliente aún esté dentro del plazo inicial de 14 días naturales desde la recepción del pedido, este podrá solicitar de nuevo la devolución y comenzará de nuevo el proceso en el punto 2.

Reembolsos al cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución (el equivalente de los gastos de envío establecidos en los términos y condiciones de FresaBanana.com para cada región).
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, FresaBanana.com reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

En el supuesto de que el cliente se haya beneficiado del envio gratuito por haber alcanzado el mínimo de compra establecido para dicho beneficio, y que el monto restante del pedido resultante tras la devolución sea inferior al mínimo necesario para disfrutar de los gastos de envio gratuitos, el coste de los gastos de envio del primer pedido (el equivalente de los gastos de envío establecidos en los términos y condiciones de FresaBanana.com para cada región) también serán deducidos del importe a devolver.

FresaBanana.com gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Nubeiro Labs SL, Avenida Arenal 12, 4º, 15621 Cabanas (A Coruña) — hola@fresabanana.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
- Pedido el / recibido el: __________
- Número de pedido: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Domicilio del consumidor: __________
- Fecha: __________