Términos del servicio

Condiciones de uso

Nubeiro Labs SL, con NIF B19924992 y con domicilio fiscal en Calle Porto 26 bajo, CP 15600 Pontedeume (A Coruña), es propietario del portal FresaBanana.com.

Las condiciones de uso y contratación tienen como objetivo principal la regulación de la información, productos y promociones puestas a disposición de los usuarios de FresaBanana.com, así como de las transacciones comerciales que surjan entre FresaBanana.com y sus usuarios.

La realización de un pedido en FresaBanana.com implica la aceptación por parte del usuario de las condiciones de uso detalladas a continuación sin ningún tipo de reservas.

FresaBanana.com podrá modificar o actualizar en todo o parte los presentes términos de venta y condiciones generales, teniendo en cuenta los posibles cambios de la legislación y las normas vigentes. Los nuevos términos de venta serán efectivos a partir de la fecha de su publicación en la web FresaBanana.com. Recomendamos que estos términos y condiciones sean revisados con frecuencia. Si no está de acuerdo con cualquier cambio realizado, por favor le rogamos que se abstenga de hacer uso de la página Web.

Contenido de la página web

FresaBanana.com intenta que toda la información mostrada sea completa, actualizada y correcta. En caso de producirse un error ajeno a nuestra voluntad, procederemos a corregirlo lo antes posible.

Reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o imprecisión, así como cambiar o actualizar información en cualquier momento sin aviso previo. Reservamos el derecho a modificar la oferta comercial de nuestra Web cuando lo veamos conveniente. Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.

FresaBanana.com no podrá ser considerada responsable de ningún uso de la web o de sus contenidos por parte de cada uno de los usuarios que no respete la legislación y normativas vigentes. El usuario es el único y exclusivo responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros (en caso de que estos no hayan expresado consentimiento al respecto), así como del uso incorrecto de los mismos.

FresaBanana.com ha hecho un esfuerzo para mostrar con tanta precisión como le ha sido posible los colores de los productos que aparecen en la Web. En cualquier caso, los colores que el usuario verá dependerán también del monitor que esté usando, por tanto FresaBanana.com no puede garantizar la precisión del color que dicho monitor muestra.

Promociones Especiales

FresaBanana.com se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso. En ocasiones FresaBanana.com decide lanzar códigos promocionales con los que sus usuarios se puedan beneficiar. Estos códigos promocionales se les harán llegar a los usuarios e informarán de los beneficios que puede obtener y la temporalidad que estos tienen.

Newsletter y comunicaciones digitales

La suscripción a la newsletter de FresaBanana es de carácter voluntario y el usuario puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al final de cada newsletter enviada por FresaBanana.

Esto excluye otras comunicaciones como todas aquellas relacionadas con las transaccionales (confirmación de pedido, confirmación de preparación de pedido y toda comunicación que carezca de fines promocionales), dado que la naturaleza de esas comunicaciones es intrínseca a la naturaleza del servicio prestado por FresaBanana.com durante el proceso de compra.

Igualmente quedan excluidos del concepto de newsletter los emails enviados a través de la plataforma Trustpilot (https://es.trustpilot.com/) en nombre de FresaBanana a ciertos clientes. Estos emails tienen por objetivo pedir su opinión sobre la experiencia de compra a fin de mostrar de manera transparente y objetiva la calidad del servicio prestado dado que esos emails se envían por un tercero independiente de FresaBanana.com y sin ningún filtrado previo por parte de FresaBanana.com. El cliente acepta recibir este tipo de emails al aceptar estos términos y condiciones y puede darse de baja en cualquier momento si no desea recibir más emails de ese tipo.

Términos de compra

Pedido / Precio / Pago / Envíos Y Plazos De Entrega / Devoluciones / Reembolsos

1 – PEDIDO:

El proceso se realiza a través de la Web en los siguientes pasos (es intuitivo y fácil, solo tiene que seguir los pasos que se indica). Si en algún momento cree que necesita ayuda no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: hola@fresabanana.com.

Tienda > Elegir producto > Elegir cantidad > Agregar al carrito > Confirmación > Detalles de facturación y envío > Forma de pago > Finalizar compra

Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirá un email de confirmación con el número de referencia que identifica su pedido y el resumen de la compra. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de lo que está comprando para futuras comunicaciones.

2 – PRECIOS

Todos nuestros precios están indicados en euros y son precios finales: el importe que figura en la ficha de producto y en el carrito es el importe total a pagar por el artículo.

El precio de venta es el mismo con independencia del destino del envío. Lo que varía según el destino no es el precio, sino su tratamiento fiscal:

• Península y Baleares: el precio incluye el IVA español que corresponda al artículo (21 % con carácter general).
• Canarias: las Islas Canarias quedan fuera del territorio de aplicación del IVA, por lo que la venta constituye una entrega exenta conforme al artículo 21 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. El precio de venta no se ve modificado por esta circunstancia: es el mismo que en el resto de destinos, el importe abonado no incorpora IVA y la factura se emite al 0 % por ese importe total. En consecuencia, no procede descuento ni devolución alguna en concepto de IVA.

Trámite aduanero en los envíos a Canarias. Al estar Canarias fuera del territorio aduanero y fiscal del IVA, todo envío procedente de la Península pasa por un trámite de aduana en destino. FresaBanana aporta con el envío la documentación comercial que le corresponde (factura y declaración de contenido). No obstante, la Agencia Tributaria puede requerir al destinatario datos o documentación adicionales, y ese requerimiento debe atenderlo personalmente el destinatario: no estamos autorizados a aportarlos en su nombre. Este trámite puede alargar el plazo de entrega.

Asimismo, en destino pueden aplicarse tributos y gastos ajenos a FresaBanana, como el IGIC y los gastos de gestión aduanera. Con carácter general, los pedidos inferiores a 150 euros están exentos, pero al recibir el paquete el transportista podría cobrar al cliente el importe que establezca la normativa canaria aplicable. Dichos cargos son por cuenta del cliente.

3 – PAGO SEGURO

En FresaBanana.com miramos por la comodidad del usuario así que ofrecemos diferentes formas de pago seguro para que el usuario pueda escoger la que se ajuste mejor a sus necesidades: Tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard y American Express), Google Pay y Apple Pay.

Toda la información confidencial que se envía a través de nuestra web está encriptada y por tanto, protegida de terceros. El envío de esta información se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), que encripta la información que nos envían antes de que nos llegue para protegerla de terceras partes. En ningún caso se almacenan los datos que puedan relacionar la identificación del medio de pago con la identidad de su titular.
De esta forma, FresaBanana.com garantiza que no conserva ninguna información de tarjetas de crédito ni datos bancarios de sus usuarios en su base de datos.

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros mediante el email hola@fresabanana.com.

4 – ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El importe del envío depende del destino y del método de envío seleccionado:
• Envío estándar a Península (Correos Paquete Estándar): 3,90€ y envío gratuito en compras superiores a 60€ solo en la Península.
• Envío exprés a Península (Correos Paquete Premium): 4,90€ (1,90€ en compras superiores a 60€) solo en la Península.
• Envío estándar a Baleares (Correos Paquete Estándar): 5,90€ (gratis en compras superiores a 100€).
• Envío estándar a Canarias (Correos Paquete Estándar): 9,90€ ¹ (gratis en compras superiores a 120€).
• Envío exprés a Canarias (Correos Paquete Premium): 12,90€ ¹ (6,90€ en compras superiores a 120€).
• No enviamos a Ceuta y Melilla.

(1) Los gastos de envío mencionados para Canarias excluyen cualquier suplemento, ajeno a FresaBanana, establecido por el Gobierno canario. Por norma general, los pedidos inferiores a 150 euros están exentos pero al recibir el paquete, el mensajero podría cobrar al cliente lo establecido según la normativa aplicada directamente en el territorio isleño, es decir, el gasto de Aduanas y el IGIC.

Los pedidos se preparan y se envían los días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados de lunes a viernes laborables antes de las 12:00 del medio día se tramitarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 del medio día se tramitarán al siguiente día laborable desde su recepción.

El tiempo de entrega dependerá del método de envío elegido:
• Envío estándar a Península: 3-5 días hábiles
• Envío exprés a Península: 1-2 días hábiles
• Envío estándar a Baleares: 3-5 días hábiles
• Envío estándar a Canarias: 6-8 días hábiles*
• Envío exprés a Canarias: 3-4 días hábiles*

*En el caso de los envíos a Canarias los plazos de entrega de Correos no toman en cuenta el tiempo destinado a la tramitación aduanera, por lo que los paquetes pueden tardar más tiempo en llegar al domicilio elegido.

El tiempo de entrega se calcula en en días laborables hábiles desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.

Este precio incluye un único envío por cada pedido, si el pedido incluye varios productos con disponibilidades diferentes, se esperará a tener todos lo productos para enviarlos juntos.

Las empresas de logística que en el momento de redacción de este documento tenemos contratadas son CORREOS, CORREOS EXPRESS y Celeritas.

Preste especial atención al cumplimentar la dirección de entrega y que sea lo más completa y precisa posible. Los pedidos mal cumplimentados, las empresas de mensajería los devuelve automáticamente y este proceso puede tardar de 2 a 5 semanas. FresaBanana.com NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío.

Existe la posibilidad de que los mensajeros no dejen el aviso correctamente, por lo que no deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Asegúrese de que el email que nos ha facilitado es el correcto para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el embalaje del pedido llegue en perfectas condiciones. De lo contrario, debe rechazarlo indicando al repartidor que no lo acepta porque el mismo ha llegado dañado. FresaBanana no se hace responsable de cualquier daño que puedan presentar los productos si el embalaje de estos ha sido dañado durante su transporte, es por eso que el cliente debe rechazar la entrega para que FresaBanana pueda tramitar la reclamación pertinente con el transportista.

De la misma manera, FresaBanana no se responsabilizará por ningún daño ocasionado a los productos voluntaria o accidentalmente una vez recibido el pedido. Esto excluye los casos en los que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto. Dichos casos quedan cubiertos en el apartado 5.3 de estos términos y condiciones.

5 – DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en https://www.fresabanana.com/ (excepto tarjetas regalo) podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Si pasaron más de 14 días naturales desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1 – El producto debe estar debe estar sin usar y en la misma condición en que se entregó. También deberá estar en su embalaje y etiquetado original. Si aprecias que el embalaje tiene algún desperfecto en el momento de la entrega debes dejar constancia en el albarán de la empresa de logística.
2 – El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de con las máximas garantías posibles.
3 – Debe incluirse una copia del pedido dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, FresaBanana.com establece como único procedimiento de devolución el establecido por él. Si el motivo de la devolución es imputable a FresaBanana.com (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Como establecido previamente, FresaBanana no se responsabilizará por ningún daño ocasionado a los productos voluntaria o accidentalmente una vez recibido el pedido, ni tampoco de los productos dañados durante el transporte si el cliente aceptó el pedido habiendo llegado en un embalaje en malas condiciones, por lo que no se aceptarán devoluciones por esos motivos.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1 – Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La notificación podrá realizarse vía correo a info@fresabanana.com o mediante el formulario de contacto en la web.
2 – FresaBanana.com le comunicará la información para realizar la devolución de pedido, que deberá estar debidamente preparado como se indica anteriormente.

6 - REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, FresaBanana.com reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. FresaBanana.com gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

7 - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en su redacción dada por el RDL 7/2021. Durante los dos (2) primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. Para reclamar la garantía, escribe a hola@fresabanana.com.

8 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

En caso de litigio, y cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el Juzgado o Tribunal correspondiente a su domicilio, conforme al artículo 90.2 del RDL 1/2007.