Política de reembolso

Procedimento de Devolução

Os produtos comprados em https://www.fresabanana.com/ (exceto cartões-presente e produtos personalizados) podem ser devolvidos e reembolsados, desde que o Cliente comunique a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data de entrega, e que se cumpram as restantes condições estabelecidas nesta secção. Se passaram mais de 14 dias naturais desde a entrega, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Serão aceites apenas devoluções que cumpram os seguintes requisitos:
1 – O produto deve estar sem uso, não personalizado e na mesma condição em que foi entregue. Deve também estar na sua embalagem e etiquetagem originais. Se notar que a embalagem está danificada no momento da entrega, deve mencionar no documento de entrega da empresa de logística.
2 – O envio deve ser feito usando a mesma embalagem em que foi recebido para proteger o produto. Se não for possível usar a embalagem original, o Cliente deve devolvê-lo numa caixa protetora para garantir que o produto chega ao armazém da FresaBanana com as máximas garantias possíveis.
3 – Deve ser incluída uma cópia do pedido dentro da embalagem, onde também devem ser assinalados os produtos devolvidos e o motivo da devolução. Com o objetivo de facilitar aos Clientes o processo de devolução e permitir um acompanhamento adequado do mesmo, a FresaBanana.com estabelece como único procedimento de devolução o por ela definido. Se o motivo da devolução for imputável à FresaBanana.com (o produto é defeituoso, não é o que pediste, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo for outro (os produtos foram entregues corretamente, mas não são do teu agrado), o custo dos gastos de devolução será suportado pelo cliente.

Para proceder a uma devolução, devem seguir-se os seguintes passos:
1 – Informar antes de 14 dias naturais após a receção que o produto pretende ser devolvido. A notificação pode ser feita por e-mail para hola@fresabanana.com ou através do formulário de contacto no site.
2 – a FresaBanana.com irá fornecer a informação para efetuar a devolução da encomenda, que deve ser devidamente preparada como indicado anteriormente.

Reembolsos ao Cliente

A devolução dos produtos resultará num reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de devolução (equivalente aos custos de envio estabelecidos nos termos e condições da FresaBanana.com).
Apenas no caso de o produto entregue ser defeituoso ou incorreto, a FresaBanana.com também reembolsará ao Cliente os custos de envio correspondentes. Devoluções e cancelamentos parciais resultarão em reembolsos parciais.

No caso de o cliente ter beneficiado do envio gratuito ao atingir o valor mínimo de compra estabelecido para esse benefício, e que o montante restante da encomenda após a devolução seja inferior ao mínimo necessário para usufruir dos portes de envio gratuitos, os custos de envio do primeiro pedido também serão deduzidos do montante a devolver.

A FresaBanana.com irá gerir a ordem de devolução pelo mesmo sistema utilizado para o pagamento num prazo de 3 dias a contar da confirmação da chegada ao armazém da encomenda devolvida. A aplicação do reembolso na conta ou cartão do Cliente dependerá do cartão e da entidade emissora. O prazo de aplicação será de até 7 dias para cartões de débito e até 30 dias para cartões de crédito.